{销售技巧}美容院销售常见异议处理问答实例话术

1、我不知道

是什么原因让您犹豫呢，你不介意我这样想吧？

（探寻客户没有说出来的拒绝原因）

2、我要考虑一下

您是想再考虑哪一方面呢？刚才是我漏讲什么还

是哪里没解释清楚，我可以再讲解一遍的。

3、当顾客提出忧虑时

您所想的正是我正在担心您所说的想法，我理解

您的感受/我同意您的忧虑/（通过此类缓冲，让

顾客感觉他的感觉正常 ）

4、换争论为澄清与讨论

与顾客可以讨论但绝不可以争论和辩论。争论和

辩论，就会影响你们之间成交的质量，但讨论跟

澄清是对你有好处的。“是的，我尊重你的想

法”不要找一堆理由解释辩解，这阶段我们的回

答要简明扼要，并且是点到为止，不要详细阐述

过多细节，客户会很在意。

5、我不会听你推销产品

姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容知

识，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，

引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，

姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问，而不

是一个普遍销售人员。我的手机24小进开通，号

码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到您。

6、产品怎么样，我从来没听说过

姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没

有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄

辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你

看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国

有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟

店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合

理。自已自信，自信女人最美丽，我对我们的产

品超级自信，相信一定能帮到您。

7、这个产品是好，但是还有些缺陷

X小姐，听得出来你对产品的功效一定有特别的

要求，你知道我们一定没有办法用全世界最优惠

的价格买到全世界最好的产品，假如您对产品全

方面功效这么看重的话，我可以推荐另一款产品

给您，这个产品就更适合您所要求的，因为功效

较全面，所以投资可能会高一些，我想您一定会

接受这个适合您需求的产品。

8、太贵了

我们应该解读他说的太贵的内心真正想法，可能

她心动了，但不知道是否值得，那么我们就得阐

述其产品价什大于价格。

您是否能告诉我们您是与什么比较认为我们的价

格太高的呢？

9、我要比较一下

表示他想买，但嫌这不是最好的，持续跟

踪。“请问您是要比较哪方面？”

10、我用过好多都没有效果

姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持

做，这是不科学也不合理。吃药治病也有个过

程，不间断，才能药到病除。那样治标不治本。

这是一个普遍规律和科学常识，是不以人意志转

移。姐，您只有坚持才能出效果，坚持能才能出

奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。效果一定

让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果

没有效果我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？

11、没有钱

XX小姐，有时以价格引导我们做购买决策不完全

是有智慧的，投资太多最多让您损失一些金钱，

投资太少那你付出的就更多，而您现在来美容院

也是您意识到这点了对吧？

12、没带这么多钱

没关系，您今天可以先付一部分，今天就开始疗

程治疗的第一次，下次您补上余款就好了。

13、没有时间

看来您是一个大忙人，我们可以约定一个不忙的

时间，您看什么时候比较好呢？阐述保养的重要

性。

14、没有预算

很多人都没有为一种您还不熟知的产品做预算，

更何况预算也只能为那些帮您赚钱省钱服务的，

您不妨比较一下产品，看看他在多大程度上帮您

解决问题，再做预算。

15、我回去再和我老公商量一下

看来您很尊重您老公的意见，那么关于女人养颜

方面的消费，一定要您老公的意见吗？

16、已经有人给推荐过

看来您是一位非常重要的人物，那您一定对于我们有一定的了解了？您还有哪些不太了解的地方呢？

17、不合适

很多产品在我们初次接受时都会觉得不合适，对

于其它类产品，我也有过此类感觉，但是我给您

推介的都是以针对性的诊断及产品众多临床数剧

为前提的，您只有真正接触了之后才知道合不合

适您？

18、现在还不需要

请问您能保证您三十年后，还是您现在这个样子

吗？您的代谢还会这么正常吗？所以您 现在多了

解一些皮肤护理知识，您一定不会反对吧？现在

我提供一个试用装给您，请问您是需要保湿的还

是清爽一点的？

19、开张卡，但我每天抽不出时间护理

我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可

以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就

有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提

醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及

讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您

来呢（口气要坚定，不能用中性语言），再说时

间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以

挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

20、美容都是骗人的，就是让人掏钱

不知道您有没有做过美容，也不知道您对美容理

解，美容是一种美化修饰，美容是一种生活品

味。姐你说为什么要化妆，化妆是一种社会礼

仪，对同事朋友一种尊敬。同样，你可能受报纸

媒体的说法引导，但你要知道这些新闻很喜欢夸

大事实真相，甚至有的时候都会凭空捏造，无中

生有。

如北京纸包子事件，看新闻，要有自己观点，不

要被人左右，最简单的事情，香港明星哪个不美

容，很多都出书，美容大王的书全国最畅销。

姐，就像饿了要吃东西，汽车需要保养，皮肤也

需要营养，吃东西。如果真是骗人，那不是中国

第一大骗，有几千万女性在做美容呀。

21、你们美容师自己的皮肤都不好，还跟我做美容

一种回答：以前我们的皮肤没有现在好。

二种回答：唉，我们命苦呀，工作量多大，从早

到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排

到自己身上，为你的美丽我们付出，只要你们满

意我们也觉得值。不像您有身分有地位有钱，养

尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用

那么好的产品，我们也用不上，我们怎么跟你比呢？

22、你们这些产品（或仪器）是国内的还是国外的？

技术核心是国际最新型的，在中国生产，且这些

都是在出口在国外很多国家都广泛使用且非常受

欢迎的。您知道，中国出口的设备比中国进口设

备难的多。

23、我再看看吧

24、你们质量会不会有问题？